01 ¿Qué pasa a las 24 horas en WhatsApp? +
Con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, si el cliente no te escribe en 24 horas, cada mensaje de seguimiento se envía como plantilla y Meta lo cobra. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas dentro de la ventana. El add-on WhatsApp Abierto te deja seguir la conversación cuando quieras, sin ese límite.
02 ¿Quién paga el consumo de IA? +
El consumo de IA lo paga tu empresa, aparte del desarrollo del agente. Puedes usar tus propias claves y pagar tu consumo directo al proveedor.
03 ¿Puedo subir de plan? +
Sí. Subes de Impulso a Despegue o a Escala cuando tu operación lo necesite. No pierdes historial ni configuración.
04 ¿En qué países funciona? +
Atendemos clientes en Ecuador, Colombia y México. Podemos activar tu cuenta desde cualquier país de América Latina.
05 ¿Qué incluye la implementación? +
Una reunión de levantamiento, la configuración de tu plataforma a la medida y hasta 4 flujos de automatización iniciales. Tu equipo queda capacitado para usarlo.
06 ¿Epifanía usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta? +
Depende del plan. Impulso y Despegue conectan tu número por la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Los costos que Meta cobre son independientes de tu suscripción. Antes de activarte definimos qué te corresponde.
07 ¿Puedo migrar mi historial? +
Sí. Importamos tus contactos desde Excel, CSV o tu CRM anterior durante la implementación. Las conversaciones nuevas quedan registradas desde el primer día.
08 ¿Qué pasa con mis datos si cancelo? +
Tus conversaciones son tuyas. Exportas contactos, oportunidades e historial cuando quieras, también después de cancelar. Los datos se eliminan de nuestros servidores 30 días después de la baja.