1. Alcance
Esta política describe cómo Epifanía trata los datos personales de los clientes de nuestros clientes: las personas que escriben a tu negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email o formularios, y cuyas conversaciones, contactos y oportunidades quedan registradas en tu cuenta.
Para los datos de los visitantes de epifania.ai aplica la Política de Privacidad.
2. Roles
Tu empresa es la responsable del tratamiento. Decide qué datos recoge, para qué los usa y por cuánto tiempo los conserva.
Epifanía es encargada del tratamiento. Procesa los datos por cuenta tuya, según tus instrucciones y las de esta política. No usa los datos de tus clientes para fines propios ni los comparte con terceros salvo los proveedores necesarios para operar el servicio.
3. Datos que se procesan
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo, empresa, ciudad.
- Conversaciones: mensajes entrantes y salientes, con fecha, hora, canal y usuario que respondió.
- Oportunidades: etapa del pipeline, valor, origen, fechas de cambio.
- Citas: fecha, hora, servicio y recordatorios enviados.
- Etiquetas y campos personalizados que tu equipo defina.
No procesamos datos de tarjetas de pago de tus clientes. Los cobros que hagas a través de la plataforma pasan por el proveedor de pagos que elijas.
4. Dónde se guardan
Los datos se almacenan en la infraestructura del proveedor de la plataforma, en centros de datos en Estados Unidos, con cifrado en tránsito y en reposo. El acceso está limitado a los usuarios de tu cuenta, con permisos por rol que tú administras.
5. Mensajería con Meta
Cuando conectas tu número por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, los mensajes pasan por la infraestructura de Meta bajo sus propios términos. Los costos que Meta cobre por mensaje son independientes de tu suscripción a Epifanía.
6. Agente de IA
Si activas un agente de IA, el contenido de las conversaciones que atiende se envía al proveedor del modelo de lenguaje para generar la respuesta. Puedes usar tus propias claves de proveedor. Los proveedores que usamos no entrenan sus modelos con estos datos según sus términos empresariales vigentes.
7. Tus datos son tuyos
Puedes exportar contactos, oportunidades e historial de conversaciones en CSV desde tu cuenta, en cualquier momento, también después de cancelar.
8. Conservación y eliminación
Mientras la cuenta esté activa, los datos se conservan según lo que tu empresa decida. Al cancelar, los datos se eliminan de nuestros servidores 30 días después de la baja. Puedes pedir la eliminación anticipada escribiendo a hola@epifania.ai.
9. Derechos de las personas
Las personas cuyos datos procesa tu empresa pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición ante tu empresa. Si nos escriben directamente, te avisamos y actuamos según tus instrucciones en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. Contacto
Epifanía. Quito, Ecuador. hola@epifania.ai.