WhatsApp Business API: precios y qué cambia el 1 de octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio enviados por la Plataforma de WhatsApp Business a partir del 1.001 de cada mes por número. Hasta el 30 de septiembre esas respuestas eran gratis dentro de la ventana de 24 horas. Los 1.000 gratis no se acumulan.
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¿Qué es un mensaje de servicio en WhatsApp Business?
Es cualquier respuesta libre que tu negocio envía dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
No usa plantilla. Lo escribe un vendedor o lo genera un agente de IA. Hasta el 30 de septiembre de 2026 Meta no lo cobraba.
Desde el 1 de octubre de 2026 se cobra por unidad, con la misma tarifa que los mensajes de utilidad del país del cliente. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; se cobra desde el 1.001 y no se acumulan.
Fuente: documentación de Meta
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API desde octubre de 2026?
Se pagan los mensajes de servicio a partir del 1.001 de cada mes por número. Antes del 1 de octubre de 2026 no se pagaba ninguno.
La tarifa depende del país del cliente que recibe el mensaje, no del país de tu empresa. Meta publica el listado por país.
Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación siguen con su precio por mensaje, sin cambio.
| Tipo de mensaje | Hasta 30.09.2026 | Desde 01.10.2026 |
|---|---|---|
| Servicio, dentro de 24 h | Gratis | 1.000 gratis al mes por número; desde el 1.001, por mensaje con la tarifa de utilidad del país |
| Utilidad (plantilla) | Por mensaje | Por mensaje, sin cambio |
| Marketing (plantilla) | Por mensaje | Por mensaje, sin cambio |
| Autenticación (plantilla) | Por mensaje | Por mensaje, sin cambio |
| Ventana de 72 h desde anuncio Click-to-WhatsApp | Gratis | Gratis, sin cambio |
| App gratuita de WhatsApp Business | Gratis | Gratis, no se afecta |
Fuente: documentación de Meta
¿A quién le afecta el cambio del 1 de octubre?
A cualquier negocio que responda por la Plataforma de WhatsApp Business y pase de 1.000 mensajes de servicio al mes por número.
Medimos la operación de nuestros clientes. Los que más venden mueven hasta 300 mensajes al día. Eso son 8.000 mensajes cobrados al mes, después de los 1.000 gratis, que antes no costaban nada.
Un negocio con un solo vendedor y 30 mensajes diarios se queda dentro de los 1.000 gratis. Con 50 al día ya paga unos 500 al mes.
| Mensajes de servicio por día | Antes del 01.10.2026 | Desde el 01.10.2026 |
|---|---|---|
| 30 | 0 cobrados | 0 cobrados (900, dentro de los 1.000 gratis) |
| 50 | 0 cobrados | 500 cobrados |
| 100 | 0 cobrados | 2.000 cobrados |
| 200 | 0 cobrados | 5.000 cobrados |
| 300 | 0 cobrados | 8.000 cobrados |
¿Qué puedo hacer antes del 1 de octubre de 2026?
Tres cosas: medir cuántos mensajes mueves, decidir qué conversaciones van por la plataforma de Meta y cuáles no, y registrar todo en un solo lugar.
- Medir: cuenta los mensajes salientes por número durante una semana. Multiplica por cuatro.
- Decidir: las campañas y las plantillas van por la plataforma de Meta. El seguimiento uno a uno puede ir por otra vía.
- Registrar: si la conversación vive en el celular del vendedor, no puedes medir nada. Ver alternativas.
Guías de esta serie
Preguntas frecuentes
- ¿El cambio afecta a la app gratuita de WhatsApp Business?
- No. La app gratuita del celular no se afecta. El cobro aplica a la Plataforma de WhatsApp Business, la que usan los CRM y las herramientas de atención.
- ¿Hay algún volumen de mensajes de servicio gratis al mes?
- Sí. Cada número de negocio tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; se cobra desde el 1.001 y lo que no se usa no pasa al mes siguiente. La ventana de 72 horas desde un anuncio Click-to-WhatsApp sigue sin costo.
- ¿Qué pasa con los anuncios Click-to-WhatsApp?
- La ventana de 72 horas desde el clic en un anuncio sigue sin costo para la entrega de mensajes.