Términos y Condiciones

1. Titular del servicio

Estos términos regulan el uso del sitio web epifania.ai y los servicios prestados por EPIFANIA LLC, empresa constituida bajo las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos (EIN: 42-3196535), con dirección registrada en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801.

Para efectos de estos términos, “Epifanía”, “nosotros” o “la empresa” se refieren a EPIFANIA LLC.

2. Servicios

Epifanía presta los siguientes servicios a empresas y profesionales:

Plataforma CRM: acceso mensual a una plataforma de gestión de clientes, automatización y comunicación bajo la marca Epifanía (planes Essentials, Growth y Pro).
Implementación y configuración: servicios de diseño, configuración inicial y parametrización de la plataforma (cobro único).
Agentes conversacionales de IA: diseño, implementación y mantenimiento mensual de agentes automatizados para comunicación con clientes.
Consultoría estratégica: diagnóstico y diseño de procesos de automatización e IA aplicada al negocio del cliente.

Los servicios se prestan exclusivamente a personas jurídicas o profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad comercial.

3. Planes de suscripción self-service (Impulso y Despegue)

Además de los servicios descritos en la sección anterior, Epifanía ofrece planes de suscripción de contratación directa en línea:

Plan Impulso: plataforma de gestión de clientes y atención por WhatsApp con agente de IA, para un (1) número de WhatsApp.
Plan Despegue: todo lo incluido en Impulso, más números o sedes adicionales (hasta 3), campañas de reactivación, reportes avanzados y soporte prioritario.

Los precios, características vigentes y volúmenes incluidos de cada plan son los publicados en la página de contratación al momento de la compra. Las promociones o códigos de beneficio (por ejemplo, los asociados a instituciones financieras aliadas) aplican únicamente bajo las condiciones, duración y planes indicados en cada promoción, y no son acumulables entre sí.

Saldo de consumo (prepago)

Los planes incluyen un saldo mensual de consumo destinado a cubrir el uso variable de mensajería y de respuestas generadas por inteligencia artificial.
Para efectos de medición, una “conversación” equivale a una ventana de veinticuatro (24) horas de interacción con un mismo contacto; todos los mensajes intercambiados dentro de esa ventana cuentan como una sola conversación.
Cada plan incluye un número de conversaciones atendidas por IA al mes, indicado en la página de contratación. Las conversaciones adicionales se descuentan del saldo de consumo según las tarifas vigentes publicadas.
El saldo de consumo es prepagado: agotado el saldo, las funciones de consumo variable (respuestas de IA y mensajería saliente, según el plan) se pausan hasta que el cliente recargue. La plataforma y el acceso a la información del cliente permanecen activos.
Las recargas de saldo no son reembolsables, no generan intereses y no expiran mientras la suscripción esté activa. Al cancelarse la suscripción, el saldo no utilizado se extingue al cierre del período de facturación final.
Las tarifas de consumo pueden ajustarse si los proveedores de mensajería modifican sus precios; los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación y nunca aplicarán de forma retroactiva sobre saldo ya consumido.

Condiciones de uso de los planes

La suscripción es mensual (o anual, si así se contrata), recurrente y sin permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al cierre del período en curso.
El uso del canal de WhatsApp está sujeto a las políticas de la plataforma de mensajería correspondiente. Epifanía no es responsable por suspensiones o restricciones de número impuestas por dichas plataformas, aunque brindará asistencia razonable para su recuperación o reemplazo.
Los planes están sujetos a políticas de uso justo. Epifanía puede limitar usos que comprometan la estabilidad del servicio o que constituyan spam conforme a las políticas de mensajería aplicables.
Los agentes de inteligencia artificial operan dentro de límites configurados; el cliente es responsable de supervisar las interacciones automatizadas y de la veracidad de la información de su negocio cargada a la plataforma, conforme a la sección de limitación de responsabilidad.

4. Condiciones de uso del sitio

El acceso a epifania.ai es libre y gratuito. El usuario se compromete a:

No realizar acciones que interfieran con el funcionamiento del sitio.
No reproducir, distribuir ni modificar los contenidos del sitio sin autorización escrita de Epifanía.
Proporcionar información veraz al completar formularios de contacto o contratación.

5. Precios y condiciones de pago

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), sin impuestos locales incluidos.
Los planes de plataforma y mantenimiento se cobran de forma mensual recurrente mediante cargo automático.
Los servicios de implementación y proyectos de agentes IA se cobran como pago único según propuesta aprobada.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Al contratar, el cliente autoriza los cargos según la frecuencia acordada.
Si un pago falla, Epifanía notificará al cliente. El acceso a la plataforma puede suspenderse tras 5 días hábiles sin regularización.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de epifania.ai —textos, diseños, marca, metodología— son propiedad de EPIFANIA LLC.
Los agentes, flujos y configuraciones desarrollados por Epifanía para el cliente son propiedad de Epifanía hasta el pago íntegro del proyecto.
El cliente conserva la propiedad de sus datos, contenidos e identidad de marca que ingrese a la plataforma.

7. Limitación de responsabilidad

Epifanía no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la plataforma o los agentes de IA.
Los sistemas de IA pueden producir respuestas imprecisas o incompletas. El cliente es responsable de revisar y supervisar las interacciones automatizadas.
Epifanía no es responsable por pérdidas derivadas de interrupciones de servicios de terceros (telecomunicaciones, proveedores de nube, plataformas de mensajería).
La responsabilidad máxima de Epifanía ante el cliente en cualquier caso no superará el monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al evento.

8. Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación es efectiva al cierre del período de facturación en curso.
Epifanía puede resolver el contrato de forma inmediata si el cliente incumple estos términos o usa los servicios para fines ilegales.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Wyoming, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.

10. Modificaciones

Epifanía puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

EPIFANIA LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 info@epifania.ai