La ventana de 24 horas de WhatsApp y los mensajes de servicio
La ventana de 24 horas es el plazo que abre cada mensaje de un cliente para responderle con texto libre. Fuera de ella solo puedes enviar plantillas pagadas. Desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas dentro de la ventana también se cobran, desde la primera.
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¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el plazo que abre cada mensaje de un cliente. Durante 24 horas tu negocio puede responder con texto libre.
Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el reloj. Si el cliente escribe a las 10:00, tienes hasta las 10:00 del día siguiente.
Fuera de ese plazo, solo puedes iniciar contacto con una plantilla aprobada por Meta, que se cobra por mensaje.
Fuente: documentación de Meta
¿Qué son los mensajes de servicio de WhatsApp?
Son las respuestas libres enviadas dentro de la ventana de 24 horas. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta las cobra todas, desde la primera.
| Situación | Qué puedes enviar | Costo |
|---|---|---|
| Cliente escribió hace menos de 24 h | Texto libre, audio, imagen, documento | Tarifa de utilidad del país, desde el primer mensaje |
| Cliente escribió hace más de 24 h | Solo plantillas aprobadas | Tarifa por mensaje según categoría |
| Cliente llegó por anuncio Click-to-WhatsApp hace menos de 72 h | Texto libre | Gratis |
Fuente: documentación de Meta
¿Cómo afecta la ventana de 24 horas al seguimiento de ventas?
El seguimiento que más vende ocurre fuera de la ventana. Y fuera de la ventana cada mensaje es una plantilla pagada.
Un cliente pide precio el lunes. El vendedor le escribe el jueves para cerrar. Ese jueves ya no hay ventana abierta.
Medimos la operación de nuestros clientes: en equipos de 3 a 15 vendedores, la mayoría de los cierres llegan entre el segundo y el quinto contacto.
¿Cómo hacer seguimiento sin depender de la ventana de 24 horas?
Registrando cada conversación en el CRM de la empresa y eligiendo por qué vía sale cada tipo de mensaje.
- Campañas y avisos masivos: por la plataforma de Meta, con plantilla aprobada.
- Seguimiento uno a uno del vendedor: por una línea conectada al CRM sin límite de ventana. Ver alternativas.
- Recordatorios de cita y cobros: plantillas de utilidad, que cuestan menos que las de marketing.
Preguntas frecuentes
- ¿La ventana se reinicia si yo escribo primero?
- No. Solo el mensaje del cliente abre o reinicia la ventana de 24 horas.
- ¿Puedo mandar audios dentro de la ventana?
- Sí. Dentro de la ventana se permite texto, audio, imagen, video y documentos. Cada uno cuenta como un mensaje de servicio.